Оператор связи ООО "Телеком Центр"

Отличный ответ, но вы проигнорировали вопрос:
Как происходит у вас урегулирование вопросов по некачественному предоставлению услуг?

 

У вас договор с Акадо подписан?

 

Вероятно да )

 

В первую очередь, необходимо вызвать технического специалиста, по результатом работы которого будет составлен акт об устранении или неустранении неисправности.
В случае сохранения неисправности вам необходимо обратиться с заявлением в офис абонентского обслуживания с описанием проблемы.
Ваше заявление будет рассмотрено в установленном порядке.

 

Вызов специалиста у вас платный?

 

Бесплатный в случае неисправности с нашей стороны.

 

Мое заявление рассматривали в течении месяца. , вот такие там порядки.

 

А скажите пожалуйста, канал Мама планируется транслировать? Например, транслировать его вместо любого рекламного канала

 

Канал "МАМА" входит в дополнительный цифровой тематический пакет "МИКС".

 

у меня ТВ не принимает цифровые каналы. Как быть?

 

На сколько мы понимаем, вы оплачиваете обслуживание АНТЕННЫ АКАДО ВМЕСТЕ за 169 руб./месяц, куда входит 55 каналов, но без канала "МАМА". Вы можете приобрести дополнительный цифровой пакет МИКС (+99 руб./месяц), и сможете смотреть все каналы в цифровом качестве, в том числе канал "МАМА". Для этого необходимо приобрести внешние цифровые приставки (тюнера) или модули CI+, инсталлируемые непосредственно в КАМ-слот телевизора.
Более подробно вас может проконсультировать менеджер АКАДО Телеком в офисах абонентского обслуживания Телеком Центр.

 

Мне нужен канал Мама за 169 руб в месяц на моем аналоговом ТВ. Аналогичная услуга предоставляется, например, в Зябликово (ЮАО) за эти деньги. Навязывать мне новые услуги не надо. Прошу ответить, иначе придется обсуждать вопрос, за что вообще я Вам плачу деньги. По нашему законодательству Вы обязаны предоставлять доступ к основным каналам бесплатно, а навязываете минимальный тариф в 169 рублей. Также объясните, на каком основании у нас закрыли доступ к слаботочному шкафу на этаже. Этот шкаф является частью общедомового (т.е. моего в том числе) имущества и я имею право иметь в него доступ

 

1. По вопросу взимания платы за бесплатные каналы: обращаем ваше внимание на то, что возможность телевизионного вещания (трансляции) напрямую связана с доступом к сети связи и предоставлением абоненту абонентской линии в постоянное пользование. Указанная услуга носит коммерческое название «Антенна АКАДО “ВМЕСТЕ”. То есть трансляция каналов (список соответствует Указу Президента) осуществляется на бесплатной основе, а за предоставление в постоянное пользование абонентской линии и ее техническую поддержку, компания берет деньги в рамках тарифа на услугу «Антенна АКАДО Телеком». Без наличия абонентской линии трансляция телеканалов технически невозможна.

 

Абонентская линия тоже является общедомовой собственностью. Если вы имеете в виду, что нужно платить за то, что вы по этой линии предоставляете сигнал и за это надо платить каждый месяц, то это смешно. Все эти каналы можно поймать на простую коллективную антенну, установив ее на крыше. Ее обслуживать не надо.

 

Мы платим за обслуживание абонентской линии.

 

я не против платить за услугу, которая мне нужна; я не хочу переплачивать за услуги, которые мне не нужны. как говорится, клиент всегда прав, поэтому и прошу перенести канал МАМА в сетку аналоговых каналов вместо любого коммерческого, как это сделано в одном из районов по ту сторону мкад

 

Чисто технически это вообще не проблема, в частотном диапазоне хватит места для всех стоящих каналов и можно удовлетворить всех, было бы желание. Мне встречались провайдеры, которые шли навстречу. Кстати, они также предоставляли тариф с основными каналами (те, которые бесплатно) за смешные деньги (ниже 169 р/месяц). Тут вопрос только в клиентоориентированности провайдера.

 

Просмотрела список каналов Ростелекома, канал Мама входит только в дополнительный платный тариф, при установке доп. оборудования.