УК Комфорт-Сити: книга жалоб и благодарностей

Тема в разделе "Официальное общение", создана пользователем berkut, 15 фев 2014.

Статус темы:
Закрыта.
  1. berkut

    berkut Почетный житель

    Регистрация:
    11 фев 2013
    Сообщения:
    3.069
    Симпатии:
    106
    Адрес:
    корп7 (С.Маршака - 14)
    в четверг у меня обнаружилась протечка воды через запорный кран. сам кран тёк через сальник по штоку и не закрывался.
    забегая вперед скажу, что причина поломки установлена точная. проблема была в разорванном уплотнителе, который зажевался при движении штока и не обеспечивал нормального закрытия. а порвался он по причине того , что сам шток ходил восьмеркой (кривой был), и в системе скорее всего была долго закисшая вода, так как кран стал кородировать. на стенках крана внутри были каменистые отложения.

    в общем на лицо гарантийный случай.
    порядок действий стандартный. воду перекрыл на сколько было возможно, сальник зажал и бегом в офис УК. пока там народу полно.
    на приемке кричу алярм, пишу заявление с описанием ситуации и просьбой заменить краны по гарантии НА ШАРОВЫЕ.

    пока писал была организована группа быстрого реагирования и через 10 минут уже вынесен вердикт, замена. кран пошевелили, слили мне на счетчик 3 ведра воды и его получилось закрыть.

    и началось самое интересное.
    как только начался разговор о шаровых кранах сразу был выставлен ценник на работы. сумма получилась очень приличной.

    имеем простой конфликт интересов.
    с одной стороны банальный гарантийный случай. замена крана за счет застройщика правда на такой же.
    с другой стороны желание клиента получить более качественный кран.
    получается, что если я оплачиваю шаровый кран (как запчасть), являющийся более качественным и надежным, то я таким образом за свой счет улучшаю надежность водопроводной системы.
    УК сразу рвется заработать деньги забывая про все на свете. так как УК считает что этот кран это зона клиента.
    по мнению УК получается, что я должен заплатить за замену крана на шаровый вместе с работой по сливу системы. однако я уже оплатил деньги за содержание и ремонт и не намерен второй раз оплачивать все что связано с общедомовым имуществом, т.е. не только оплачивать замену крана, но и все остальное (не говоряуж что сам кран на гарантии). водопровод на основании п5 части 1 пост.491 прав РФ является частью общего имущества, а также и сами первые запорно-регулировочные краны на отводах внутриквартирной разводки от стояков.

    а так же если по гарантии, то УК может еще и обогатиться, получив деньги и с меня и с застройщика.

    в результате сегодня заменили кран на такой же, что и стоял, хотя предварительно договорились, что сам кран я оплачу, а работа бесплатно. это было решено без меня и мастер пришел с простым краном. я не стал спорить. пусть стоит на гарантии 3 года.

    вопрос:
    что в итоге получается?
    жалоба на невыполнения желания клиента и не замену крана на шаровый, как договаривались, а также развод клиента при обслуживании и ремонте общедомового имущества, оплаченного в авансе.
    или
    благодарность (с осадком) за быстрое реагирование и замену.
     
    Последнее редактирование модератором: 18 фев 2014
    @Katya@ нравится это.
  2. S.V.B.

    S.V.B. Почетный житель

    Регистрация:
    10 сен 2013
    Сообщения:
    1.034
    Симпатии:
    46
    После устранения проблемы с краном, не интересовались в документации у УК, все-таки какая марка крана указана? В приложении к ДУ или проекте ДУ, где проходит граница зона ответственности УК и владельца квартиры?
     
  3. zanuda4

    zanuda4 Почетный житель

    Регистрация:
    12 ноя 2012
    Сообщения:
    1.079
    Симпатии:
    96
    Всегда считалось зона ответственности собственника до техшкафа. Все что в техшкафу, если нет вмешательства собственника, за это отвечает УК, но в том случае, если с ними заключен договор на техническое обслуживание. У нас скорее всего распространяется гарантия, но опять же без вмешательства собственника по замене кранов и разводки в техшкафу.
     
  4. tutitam

    tutitam Почетный житель

    Регистрация:
    26 ноя 2012
    Сообщения:
    6.935
    Симпатии:
    744
    Мало ли что считает.

    Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 14.05.2013) "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме..."

     
  5. zanuda4

    zanuda4 Почетный житель

    Регистрация:
    12 ноя 2012
    Сообщения:
    1.079
    Симпатии:
    96
    Совершенно верно это наше имущество, но чтобы его обслуживать, мы заключаем договор. И вот с этого момента ответственность за обслуживание прописывается в договоре. А если я и вы и другой сосед будут действовать только от себя, то легко переделать всю систему жизнеобеспечения дома кто во что горазд. А этого не должно быть.
     
  6. tutitam

    tutitam Почетный житель

    Регистрация:
    26 ноя 2012
    Сообщения:
    6.935
    Симпатии:
    744
    Пока ещё не заключаем. Но в договоре УК с застройщиком ответственность, полагаю, разграничена так же, как и в проекте договора с собственниками, т.е. УК несёт ответственность "согласно нижеуказанной схеме до волнистой линии слева (включая шаровой кран)". Кран там, правда, сейчас ни разу не шаровой, но это уже детали.
     
  7. berkut

    berkut Почетный житель

    Регистрация:
    11 фев 2013
    Сообщения:
    3.069
    Симпатии:
    106
    Адрес:
    корп7 (С.Маршака - 14)
    я задавал вопос по зоне ответственности.
    они ее определяют по резьбе выводного штуцера.
    т.е. вывод и труба это их, а кран это уже наш.
    когда им было сказано про закон и описанную в нем границу, их мнение не изменилось.

    по поводу какой кран. на стенке дверцы пиклеена картинка сантехразводки. на ней указано, что входной кран не шаровый, но вальтековский.
     
  8. tutitam

    tutitam Почетный житель

    Регистрация:
    26 ноя 2012
    Сообщения:
    6.935
    Симпатии:
    744
    Да в договоре же, который они предполагают подписывать, прямо противоположное нарисовано на схеме и изложено словами, в приложении 6. Они б его почитали, что ли...
     
  9. berkut

    berkut Почетный житель

    Регистрация:
    11 фев 2013
    Сообщения:
    3.069
    Симпатии:
    106
    Адрес:
    корп7 (С.Маршака - 14)
    видимо возможность получить денег с населения затмевает.
     
  10. zanuda4

    zanuda4 Почетный житель

    Регистрация:
    12 ноя 2012
    Сообщения:
    1.079
    Симпатии:
    96
    Внесу свою ложку меда для УК. Были на объекте 4 корпус (в квартире) в субботу и воскресенье. В субботу стоял шум от перфораторов такой, что разговаривать в квартире невозможно было, друг друга не слышно. Мы работали как бригада глухонемых. В воскресенье поднимаясь в лифте, читаем объявление о порядке производства работ. Лично мне эта информация понравилась. И даже, то, что надо допускать УК в квартиру беспрепятственно для осмотра проводимых работ. Ничего ущемляющего мои права не было. Действительно контроль должен быть, чтобы люди не сносили стены и не переделывали батареи. "Кулибиных" у нас хватает. Но вот что интересно, что информация эта для того, чтоб сохранить МКД в целостности и чтоб в дальнейшем у нас не было проблем с проживанием, а некоторые представляют это как нарушение со стороны УК.
    Кстати в объявлении написано, что шумовые работы в воскресенье и праздничные дни запрещены и вчера было тихо. И также выделен "детский час". По-моему с 13-00 до 15 или 16-00. Культурное обращение к строительным бригадам, чтоб не было присутствия в нетрезвом виде на объекте, а также много чего полезного.
     
  11. Фролик

    Фролик Почетный житель

    Регистрация:
    22 апр 2013
    Сообщения:
    3.538
    Симпатии:
    112
    Адрес:
    6
    Да УК может что угодно и как угодно трактовать, важно то, что есть закон и в нем четко прописана ответственность жальца и управляющей компании. На заключение договора между жильцом и УК это вообще никак не влияет. В законе сказано: В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения и газоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.

    Даже если этот кран заменит какой-нибудь таджик - ответственность за него все равно несет УК, если только не докажет, что кто-то иной умышленно нарушил СНИП, но это крайне сложно доказать (доказательством может например быть заявка на отключение воды от жильца квартиры).
     
  12. Юли

    Юли Новосел

    Регистрация:
    28 фев 2014
    Сообщения:
    5
    Симпатии:
    1
    Адрес:
    7
    Приветствую всех. Как выяснилось, у меня тоже в квартире проблема с краном для стока холодной воды!
     
  13. Юли

    Юли Новосел

    Регистрация:
    28 фев 2014
    Сообщения:
    5
    Симпатии:
    1
    Адрес:
    7
    Если кому интересно, вот сайт калькулятор услуг ЖКХ http://is.mos.ru
    Здесь можно найти законно утвержденные тарифы на "содержание и ремонт" "тепло-энергия"
    К слову - УК предлагает стоимость за содержанием и ремонт - 38 руб.
    Вот одно из приложений:
    Приложение 7
    к постановлению Правительства
    Москвы
    от 27 ноября 2012 г. N 671-ПП

    ЦЕНЫ
    ЗА СОДЕРЖАНИЕ И РЕМОНТ ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ ДЛЯ НАНИМАТЕЛЕЙ ЖИЛЫХ
    ПОМЕЩЕНИЙ, ПРИНАДЛЕЖАЩИХ НА ПРАВЕ СОБСТВЕННОСТИ ГОРОДУ
    МОСКВЕ И ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ В ПОЛЬЗОВАНИЕ ПО ДОГОВОРУ
    СОЦИАЛЬНОГО НАЙМА ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ, ДОГОВОРУ НАЙМА
    СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОГО ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ ИЛИ ДОГОВОРУ НАЙМА
    ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ ЖИЛИЩНОГО ФОНДА КОММЕРЧЕСКОГО
    ИСПОЛЬЗОВАНИЯ; ДЛЯ ГРАЖДАН - ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ЖИЛЫМИ
    ПОМЕЩЕНИЯМИ, ПРИНАДЛЕЖАЩИМИ НА ПРАВЕ СОБСТВЕННОСТИ ГОРОДУ
    МОСКВЕ И ПРЕДОСТАВЛЕННЫМИ В ПОЛЬЗОВАНИЕ ПО ДОГОВОРУ
    БЕЗВОЗМЕЗДНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ ЖИЛЫМ ПОМЕЩЕНИЕМ В МАЛОЭТАЖНОМ
    ЖИЛИЩНОМ ФОНДЕ ГОРОДА МОСКВЫ; ДЛЯ ГРАЖДАН - СОБСТВЕННИКОВ
    ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ, РАСПОЛОЖЕННЫХ
    НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДА МОСКВЫ, КОТОРЫЕ В УСТАНОВЛЕННОМ ПОРЯДКЕ
    НЕ ПРИНЯЛИ РЕШЕНИЕ О ВЫБОРЕ СПОСОБА УПРАВЛЕНИЯ
    МНОГОКВАРТИРНЫМ ДОМОМ ИЛИ ЕСЛИ ПРИНЯТОЕ РЕШЕНИЕ О ВЫБОРЕ
    СПОСОБА УПРАВЛЕНИЯ ЭТИМ ДОМОМ НЕ БЫЛО РЕАЛИЗОВАНО;
    ДЛЯ ГРАЖДАН - СОБСТВЕННИКОВ ЖИЛЫХ
    ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ, РАСПОЛОЖЕННЫХ
    НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДА МОСКВЫ, ЕСЛИ НА ОБЩЕМ СОБРАНИИ
    СОБСТВЕННИКОВ ПОМЕЩЕНИЙ МНОГОКВАРТИРНОГО ДОМА
    В УСТАНОВЛЕННОМ ПОРЯДКЕ НЕ ПРИНЯТО РЕШЕНИЕ ОБ УСТАНОВЛЕНИИ
    РАЗМЕРА ПЛАТЫ ЗА СОДЕРЖАНИЕ И РЕМОНТ ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ,
    ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ НАСЕЛЕНИЯ, ПРОЖИВАЮЩЕГО В ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЯХ,
    НАХОДЯЩИХСЯ В МУНИЦИПАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ И СОБСТВЕННОСТИ
    ГРАЖДАН, НА ТЕРРИТОРИИ ТРОИЦКОГО И НОВОМОСКОВСКОГО
    АДМИНИСТРАТИВНЫХ ОКРУГОВ ГОРОДА МОСКВЫ

    1.1.
    Жилые дома со всеми
    удобствами, с лифтом и
    мусоропроводом

    13,50

    1.2.
    Жилые дома со всеми
    удобствами, с лифтом, без мусоропровода

    12,72

    Товарищи, надо бороться!
     
  14. berkut

    berkut Почетный житель

    Регистрация:
    11 фев 2013
    Сообщения:
    3.069
    Симпатии:
    106
    Адрес:
    корп7 (С.Маршака - 14)
    вы хоть прежде чем выкладывать внимательно прочитайте шапку.

    ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ НАСЕЛЕНИЯ, ПРОЖИВАЮЩЕГО В ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЯХ,
    НАХОДЯЩИХСЯ В МУНИЦИПАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ И СОБСТВЕННОСТИ
    ГРАЖДАН, НА ТЕРРИТОРИИ ТРОИЦКОГО И НОВОМОСКОВСКОГО
    АДМИНИСТРАТИВНЫХ ОКРУГОВ ГОРОДА МОСКВЫ
     
  15. Нина

    Нина Пользователь отключен от форума

    Регистрация:
    3 фев 2014
    Сообщения:
    464
    Симпатии:
    19
    Ссылка на данный документ содержится в калькуляторе на официальном сайте ГОСУДАРСТВЕННОГО КАЗЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ “ЦЕНТР КООРДИНАЦИИ ГУ ИС” относящегося к Правительству г. Москвы. Это дело УК КС доказывать Правительству Москвы так ли это на самом деле или нет.
     
  16. karkadila

    karkadila Старожил

    Регистрация:
    31 мар 2013
    Сообщения:
    920
    Симпатии:
    41
    У нас случилась аналогичная ситуация с запорным краном для горячей воды в стояке.
    После одного открывания-закрывания кран потек.

    Мы вызвали сантехника от УК. Сантехник пришел быстро, изучил ситуацию.
    Он признал, что причина протечки - в браке крана. И заменил его на такой же. Бесплатно и, разумеется, в тот же день.
     
  17. Lutik

    Lutik Сосед

    Регистрация:
    7 ноя 2013
    Сообщения:
    150
    Симпатии:
    1
    Даннные вентильные краны в условиях длительного неприменения по своему назначению уже требуют профилактического ремонта, а конретнее набивки сальника на вент.головке, в полне возможны и другие варианты,связанные с выработкой штока или резиновой прокладки, все индивидуально.
     
  18. Mr_Eugene

    Mr_Eugene Почетный житель

    Регистрация:
    28 окт 2013
    Сообщения:
    1.101
    Симпатии:
    122
    Адрес:
    14
    Подскажите, куда можно обратиться по факту разглашения персональных данных нашей любимой компанией комфорт-Сити?
    Мне сейчас звонил человек, представившийся компанией Ваш Комфорт с предложением услуг по ремонту квартиры.
    На вопрос откуда у него мой номер ответил, что от отдела маркетинга его компании.
     
  19. @Max@

    @Max@ Почетный житель

    Регистрация:
    24 июн 2012
    Сообщения:
    4.025
    Симпатии:
    305
    Адрес:
    1
  20. Troppierre

    Troppierre Коренной житель

    Регистрация:
    9 янв 2013
    Сообщения:
    259
    Симпатии:
    38
    друзья, сегодня наши ребята ходили в УК узнавать на счет завоза своего контейнера под мусор и лом, УК сказали, что не дадут поставить свой контейнер. Это же не законно, я правильно понимаю? Как можно на них надавить в этом случае?
    спасибо.
     
Статус темы:
Закрыта.